1.认真倾听
父母首先要以尊重、理解孩子的态度认真倾听。一般情况下，当孩子告状时，父母不能随便敷衍，这样对孩子是不礼貌、不尊重的，会使孩子更感委屈。父母应耐心倾听，并从孩子的角度去尊重和理解他。
2.弄清事实
听完了孩子的讲述，接下来就是要弄清事实，帮助孩子寻求解决的办法。父母可以适当地安慰孩子，但不应完全无原则地相信自己孩子的话，更不应找别的孩子的家长争吵，而是应该鼓励孩子说出事情的过程。如果孩子一时说不清楚，父母可用提问的方式引导孩子回想一下发生的事情。
3.对症处理
父母弄清楚了事实的真相和孩子告状的原因之后，应根据具体的情况采用不同的处理方式。
教孩子学会处理矛盾
对于3岁以上的孩子，父母已经帮他们处理过很多问题了，不妨让孩子试着处理小朋友间的矛盾。
当孩子“告状”时，应尽量鼓励孩子自己解决问题，千万不要事事包办代替，否则会养成孩子的依赖心理，还会助长孩子只看别人的缺点，不看别人的优点，搬弄是非等坏习惯。孩子学会了自己处理的方法，以后就不会动不动就告状了，而且对他将来面对困难、解决问题也有帮助。
